Algemene voorwaarden Media Ways

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Media Ways: de opdrachtnemer die diensten en producten levert op het gebied van onder meer softwareontwikkeling, websites, webshops, applicaties, automatisering, marketing, advertising, design, consultancy, hosting, AI, integraties en overige digitale dienstverlening.
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Media Ways.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Media Ways en Opdrachtgever, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen, abonnementen, aanvullende opdrachten en schriftelijk overeengekomen wijzigingen.
- Project: de werkzaamheden en/of resultaten die Media Ways voor Opdrachtgever uitvoert of ontwikkelt.
- Meerwerk: werkzaamheden die niet uitdrukkelijk binnen de overeengekomen scope vallen.
- Derden: externe leveranciers en dienstverleners, waaronder hostingproviders, cloudproviders, payment service providers, advertentieplatformen, API-aanbieders, plug-ins, softwareleveranciers, AI-aanbieders en overige externe systemen.
- Materialen: alle door Opdrachtgever aangeleverde of via Opdrachtgever beschikbaar gestelde gegevens, teksten, beelden, video's, merken, logo's, databestanden, accounts en overige content.
- Doorlopende dienst: iedere dienst met een terugkerend karakter, waaronder hosting, onderhoud, support, licenties, monitoring, advertentiebeheer, strategiebegeleiding en abonnementen.
- Schriftelijk: per brief, e-mail of andere elektronische berichtgeving waaruit de inhoud en de instemming redelijkerwijs blijken, waaronder bevestiging per e-mail of via een door Media Ways gebruikte projectomgeving.
Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over dagen, worden kalenderdagen bedoeld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Media Ways, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op vervolgopdrachten, aanvullende opdrachten, meerwerk en doorlopende diensten, ook wanneer daarbij niet opnieuw naar deze voorwaarden wordt verwezen.
Voorwaarden van Opdrachtgever, waaronder inkoopvoorwaarden en leveranciersvoorwaarden, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Media Ways deze schriftelijk heeft aanvaard.
Bij strijdigheid tussen documenten geldt in beginsel de volgende volgorde: een afzonderlijk ondertekende overeenkomst, de offerte of opdrachtbevestiging, eventuele projectspecificaties en vervolgens deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarbij zij schriftelijk zijn overeengekomen en geven geen recht op toepassing daarvan bij volgende overeenkomsten.
Indien Media Ways in voorkomende gevallen afwijkt van deze voorwaarden of een recht niet direct uitoefent, verliest zij dat recht niet en ontstaat daaruit geen gewoonte of recht voor de toekomst.
Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers. Media Ways contracteert niet met consumenten. Indien onverhoopt toch een overeenkomst met een consument tot stand komt, blijven bepalingen die jegens consumenten niet toelaatbaar zijn buiten toepassing en blijft de overige inhoud van kracht.

Offertes, totstandkoming en omvang van de opdracht

Alle offertes, voorstellen, begrotingen en prijsindicaties van Media Ways zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of elektronisch aanvaardt, Media Ways op verzoek van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint, of partijen anderszins aantoonbaar overeenstemming bereiken over de opdracht.
Kennelijke vergissingen, reken- en schrijffouten in offertes en voorstellen binden Media Ways niet.
Uitsluitend werkzaamheden, functionaliteiten en resultaten die uitdrukkelijk in de overeengekomen scope zijn opgenomen, maken onderdeel uit van de opdracht.
Functionaliteiten, wensen, verwachtingen of toepassingen die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen, worden niet geacht onderdeel van de overeenkomst te zijn.
Voorbeelden, gesprekken, demonstraties, ontwerpen, prototypes, concepten, mockups, moodboards, referentiewebsites en mondeling besproken mogelijkheden zijn niet automatisch onderdeel van de definitieve scope.
Wijzigingen of uitbreidingen van de scope kunnen leiden tot meerwerk, aanvullende kosten en aanpassing van de planning.
Media Ways mag werkzaamheden naar eigen professioneel inzicht uitvoeren, tenzij schriftelijk een specifieke werkwijze is overeengekomen. Media Ways bepaalt zelf welke technieken, frameworks, platformen, tools en leveranciers zij inzet, mits het overeengekomen resultaat daarmee redelijkerwijs kan worden bereikt.
Media Ways mag de opdracht of onderdelen daarvan laten uitvoeren door medewerkers, freelancers of andere derden. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek worden uitdrukkelijk uitgesloten.
Alle verbintenissen van Media Ways zijn inspanningsverbintenissen, tenzij en voor zover uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is gegarandeerd.

Medewerking en verantwoordelijkheid Opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, accounts, toegangsgegevens, feedback, goedkeuringen en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering van de opdracht.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door hem verstrekte informatie en materialen.
Vertraging als gevolg van te late feedback, ontbrekende informatie, gewijzigde wensen, onvoldoende beschikbaarheid of andere omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever komt niet voor rekening of risico van Media Ways.
In dat geval mogen deadlines en planningen naar redelijkheid worden verschoven en mag Media Ways de daardoor gemaakte extra uren, wachturen en kosten in rekening brengen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig testen en beoordelen van opgeleverde werkzaamheden.
Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor het maken en bewaren van kopieën en back-ups van bedrijfskritische gegevens, tenzij Media Ways uitdrukkelijk schriftelijk een back-updienst heeft aangenomen.
Opdrachtgever draagt zorg voor een veilige eigen werkomgeving, waaronder actuele software, deugdelijk wachtwoordbeheer, tweefactorauthenticatie waar beschikbaar en het beperken van toegangsrechten tot personen die die toegang nodig hebben.
Indien Opdrachtgever een project gedurende meer dan dertig dagen laat stilvallen door het uitblijven van benodigde medewerking, mag Media Ways het project pauzeren, tot dan verrichte werkzaamheden factureren en bij hervatting een nieuwe planning en eventuele opstartkosten in rekening brengen.
Indien een project langer dan negentig dagen stilligt door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever, mag Media Ways de overeenkomst als beëindigd beschouwen en het verrichte werk afrekenen.

Planning en termijnen

Door Media Ways genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.
Overschrijding van een indicatieve termijn geeft Opdrachtgever niet automatisch recht op ontbinding, terugbetaling, schadevergoeding of opschorting.
Indien vertraging ontstaat, stelt Media Ways Opdrachtgever daarvan waar redelijkerwijs mogelijk op de hoogte.
Bij een tekortkoming die herstelbaar is, wordt Media Ways een redelijke mogelijkheid geboden de betreffende tekortkoming te onderzoeken en, indien Media Ways daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen.
De benodigde hersteltermijn is afhankelijk van onder meer de aard, ernst en technische complexiteit van het probleem, afhankelijkheden van derden en de voor onderzoek benodigde informatie.
Een hersteltermijn betekent niet dat Media Ways garandeert dat ieder probleem binnen een vooraf vastgesteld aantal uren of dagen kan worden opgelost.
Media Ways komt niet in verzuim dan nadat Opdrachtgever haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een concrete en voldoende gespecificeerde omschrijving van de tekortkoming heeft gegeven en een redelijke termijn voor herstel heeft gegund van ten minste veertien dagen.

Ontwikkeling, oplevering en acceptatie

Software, websites, applicaties en overige digitale producten kunnen worden ontwikkeld en opgeleverd in fasen.
Opdrachtgever dient een opgeleverd onderdeel binnen de overeengekomen testperiode te testen. Indien geen specifieke periode is overeengekomen, geldt een redelijke testperiode van veertien dagen.
Opdrachtgever meldt geconstateerde gebreken zo concreet mogelijk, inclusief waar mogelijk stappen om het probleem te reproduceren, screenshots, video's, loggegevens, gebruikte browser of apparaat en relevante omstandigheden.
Een melding als "het werkt niet", zonder voldoende informatie om het probleem redelijkerwijs te onderzoeken, geldt niet als een voldoende gespecificeerde foutmelding.
Indien Opdrachtgever binnen de testperiode geen of geen voldoende gespecificeerde melding doet, wordt het opgeleverde geacht te zijn geaccepteerd.
Ingebruikname van een opgeleverd onderdeel kan worden meegewogen als aanwijzing dat het betreffende onderdeel bruikbaar is bevonden, onverminderd tijdig gemelde verborgen gebreken.
Kleine fouten die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen staan acceptatie of ingebruikname niet in de weg en kunnen na oplevering worden hersteld.
Nieuwe wensen, gewijzigde bedrijfsprocessen en functionaliteitsuitbreidingen gelden niet als gebrek wanneer deze buiten de overeengekomen scope vallen.
Media Ways garandeert niet dat software onder alle denkbare omstandigheden volledig foutloos of zonder onderbrekingen functioneert.
Tenzij anders overeengekomen wordt getest en opgeleverd op de op dat moment gangbare, actuele versies van de meest gebruikte browsers en besturingssystemen. Ondersteuning van verouderde of niet meer ondersteunde versies valt buiten de scope.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van teksten, prijzen, voorwaarden, tarieven, productgegevens en wettelijk verplichte informatie op het opgeleverde, ook wanneer Media Ways daaraan heeft meegeschreven.

Gebreken, onderhoud en garantie

Onder een gebrek wordt verstaan: een aantoonbare en reproduceerbare afwijking waardoor het geleverde wezenlijk niet functioneert overeenkomstig een uitdrukkelijk overeengekomen specificatie.
Geen gebrek zijn onder meer:
- nieuwe of gewijzigde wensen;
- wijzigingen in systemen van derden;
- incompatibiliteit veroorzaakt na oplevering;
- fouten veroorzaakt door Opdrachtgever of derden;
- onjuiste configuratie buiten verantwoordelijkheid van Media Ways;
- problemen veroorzaakt door updates van browsers, besturingssystemen, API's, plug-ins of externe platforms;
- problemen veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen;
- storingen in internet-, hosting-, cloud- of andere infrastructuur van derden;
- afwijkingen in weergave door afwijkende schermen, kleurprofielen, zoominstellingen, extensies, adblockers of eigen aanpassingen;
- gevolgen van het niet of niet tijdig uitvoeren van door Media Ways geadviseerde updates of onderhoud.
Indien Media Ways een gebrek waarvoor zij verantwoordelijk is kosteloos dient te herstellen, krijgt Media Ways daarvoor een redelijke hersteltermijn.
Herstelwerkzaamheden geven niet automatisch recht op terugbetaling of schadevergoeding.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt een garantieperiode van dertig dagen na oplevering van het betreffende onderdeel, waarbinnen gebreken in de zin van lid 1 kosteloos worden hersteld. Na die periode worden werkzaamheden op basis van nacalculatie of een onderhoudsovereenkomst uitgevoerd.
Onderhoud, monitoring, updates, beveiligingspatches en doorontwikkeling na oplevering zijn alleen inbegrepen indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever geen onderhoud afneemt, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor updates, patches en de technische en functionele houdbaarheid van het geleverde. Media Ways is niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit.
Iedere garantie vervalt indien Opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde zonder voorafgaande schriftelijke instemming wijzigingen aanbrengt in het geleverde, in de hostingomgeving of in de configuratie daarvan.

Wijzigingen en meerwerk

Iedere wijziging of uitbreiding ten opzichte van de overeengekomen scope kan als meerwerk worden aangemerkt.
Meerwerk mag afzonderlijk worden gefactureerd tegen het overeengekomen tarief of, bij gebreke daarvan, het gebruikelijke tarief van Media Ways.
Meerwerk kan gevolgen hebben voor de planning.
Media Ways hoeft niet met meerwerk te beginnen voordat overeenstemming bestaat over de gevolgen voor prijs en planning.
Wanneer Opdrachtgever vraagt om spoed of werkzaamheden buiten reguliere werktijden, mag Media Ways een spoedtarief of opslag hanteren.
Extra revisierondes boven het in de offerte genoemde aantal gelden als meerwerk. Is geen aantal genoemd, dan geldt twee revisieronden per onderdeel als redelijk.
Indien Opdrachtgever een reeds goedgekeurd onderdeel alsnog wil wijzigen, geldt dat als meerwerk.

Diensten en systemen van derden

Media Ways mag bij de uitvoering gebruikmaken van diensten van derden.
Media Ways heeft geen volledige controle over dergelijke diensten en kan niet garanderen dat deze permanent beschikbaar blijven of ongewijzigd functioneren.
Media Ways is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, prijswijzigingen, beperkingen, blokkades, beveiligingsincidenten of beëindiging van diensten van derden.
Dit geldt onder andere voor hostingproviders, domeinregistrars, Google, Meta, Microsoft, Apple, Stripe, Mollie, Shopify, WordPress, WooCommerce, advertentieplatformen, API's, AI-diensten, cloudproviders, e-mailproviders en vergelijkbare diensten.
Op diensten van derden kunnen de voorwaarden, licenties en fair-use-regels van die derden van toepassing zijn. Opdrachtgever aanvaardt die voorwaarden voor zover dat voor het gebruik van het geleverde noodzakelijk is.
Indien een derde zijn dienst, tarief, API of voorwaarden wijzigt en daardoor aanpassing van het geleverde nodig is, geldt die aanpassing als meerwerk.
Kosten van derden, waaronder licenties, abonnementen, advertentiebudget, domeinen, certificaten en plug-ins, komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien Media Ways dergelijke kosten voorschiet, mag zij die doorbelasten en vooruitbetaling of een depot verlangen.

Hosting, beschikbaarheid en back-ups

Hosting, domeinbeheer, e-mail en aanverwante diensten worden alleen geleverd indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Media Ways spant zich in voor een goede beschikbaarheid, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, tenzij schriftelijk een serviceniveau met concrete percentages en reactietijden is overeengekomen.
Media Ways mag onderhoud uitvoeren waarbij de dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar is. Waar mogelijk kondigt zij gepland onderhoud vooraf aan en voert zij dit uit op momenten met beperkte impact. Bij dringend onderhoud, beveiligingsincidenten of instructies van een leverancier kan onderhoud zonder aankondiging plaatsvinden.
Media Ways mag de technische inrichting, leverancier of infrastructuur van een dienst wijzigen, mits de functionaliteit voor Opdrachtgever daarmee redelijkerwijs gelijkwaardig blijft.
Back-ups worden uitsluitend gemaakt en bewaard indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen, met de daarbij overeengekomen frequentie en bewaartermijn.
Ook wanneer back-ups zijn overeengekomen, garandeert Media Ways niet dat iedere back-up volledig, actueel of foutloos terug te zetten is. Media Ways is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van haarzelf.
Opdrachtgever onthoudt zich van gebruik dat de dienst onevenredig belast of in gevaar brengt en van het plaatsen of verspreiden van onrechtmatige inhoud, waaronder inbreukmakend materiaal, spam, malware en inhoud die in strijd is met de wet.
Bij overschrijding van overeengekomen limieten voor opslag, dataverkeer, rekenkracht, e-mailvolume of API-verbruik mag Media Ways de extra afname in rekening brengen of de dienst begrenzen.
Media Ways mag een dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen indien sprake is van misbruik, een acuut beveiligingsrisico, een gerechtvaardigd verzoek van een bevoegde instantie of een aanzienlijke overbelasting. Zij informeert Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.

Beveiliging, misbruik en incidenten

Media Ways spant zich in om bij de uitvoering van haar werkzaamheden een naar de stand van de techniek redelijk beveiligingsniveau te hanteren.
Absolute beveiliging bestaat niet. Media Ways garandeert niet dat het geleverde of de gebruikte systemen niet gehackt, misbruikt, platgelegd of anderszins aangetast kunnen worden.
Media Ways is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van hacks, datalekken, ransomware, malware, phishing, DDoS-aanvallen, kwetsbaarheden in software of diensten van derden, zero-day-kwetsbaarheden, misbruik van inloggegevens of ongeautoriseerde toegang, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Media Ways zelf.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor het handelen van personen aan wie hij toegang verleent.
Indien Media Ways een beveiligingsrisico of kwetsbaarheid vaststelt, mag zij maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om schade te beperken, waaronder het tijdelijk beperken van toegang of functionaliteit, ook wanneer dat leidt tot tijdelijke onbeschikbaarheid.
Indien Opdrachtgever geadviseerd onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen niet of niet tijdig laat uitvoeren, komt de daaruit voortvloeiende schade voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Werkzaamheden voor het onderzoeken, opschonen of herstellen van een incident dat niet aan Media Ways toerekenbaar is, vallen buiten iedere garantie en worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht.
Opdrachtgever meldt een vermoed beveiligingsincident onverwijld aan Media Ways, zodat maatregelen kunnen worden afgewogen.
Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke verplichtingen bij incidenten, waaronder een eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen.

Gebruik van AI en geautomatiseerde systemen

Media Ways mag bij de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van AI-diensten, taalmodellen, generatieve tools en geautomatiseerde systemen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Uitkomsten van AI-systemen kunnen onjuist, onvolledig, gedateerd of onvoorspelbaar zijn. Media Ways garandeert niet dat door AI gegenereerde teksten, beelden, code of adviezen juist, volledig, origineel of geschikt zijn voor een specifiek doel.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de eindcontrole en de inhoudelijke beoordeling van opgeleverde teksten, beelden, adviezen en gegevens vóór publicatie of gebruik, ongeacht of daarbij AI is ingezet.
Media Ways is niet aansprakelijk voor de juridische status van door AI gegenereerd materiaal, waaronder vragen over auteursrecht, merkrecht, portretrecht of databankrecht, voor zover die onzekerheid voortvloeit uit de aard van de gebruikte technologie of uit wijzigende wet- en regelgeving.
Indien Opdrachtgever niet wil dat AI wordt ingezet of dat gegevens met AI-aanbieders worden gedeeld, meldt hij dit vooraf schriftelijk. Media Ways mag de daaruit volgende extra kosten en langere doorlooptijd in rekening brengen.
Door Media Ways geleverde AI-functionaliteit in software of automatiseringen levert geen gegarandeerde uitkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever zorgt voor passend menselijk toezicht bij beslissingen met gevolgen voor personen.

Marketing, advertising en resultaten

Media Ways verricht marketing-, advertising-, SEO-, funnel- en strategiewerkzaamheden op basis van een inspanningsverbintenis.
Media Ways geeft geen garantie op resultaten, waaronder omzet, winst, leads, aanvragen, conversiepercentages, advertentiekosten, bereik, volgers, posities in zoekmachines of rendement op advertentiebudget.
Genoemde verwachtingen, prognoses, rekenvoorbeelden, cases en benchmarks zijn indicatief en bieden geen garantie voor de situatie van Opdrachtgever.
Resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van Media Ways, waaronder marktomstandigheden, seizoensinvloeden, concurrentie, prijsstelling, aanbod, opvolging van leads, verkoopvaardigheid, reputatie, algoritmes en beleidswijzigingen van platformen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de opvolging van leads en aanvragen en voor zijn eigen verkoop- en leveringsproces.
Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van claims, aanbiedingen, prijzen, garanties en beloftes in zijn uitingen, ook wanneer Media Ways die uitingen heeft opgesteld of geoptimaliseerd.
Advertentiebudget komt voor rekening van Opdrachtgever. Media Ways is niet aansprakelijk voor budget dat door instellingen van platformen, wijzigingen in biedsystemen, fraude, kliksfraude of onjuiste doelgroepdata minder effectief is besteed.
Blokkades, afkeuringen, beperkingen of opschortingen van accounts door advertentieplatformen komen niet voor rekening van Media Ways. Media Ways spant zich in te helpen bij herstel, zonder garantie op succes.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van wet- en regelgeving rondom marketing en communicatie, waaronder regels over ongevraagde communicatie, cookies, tracking en consent, tenzij dit uitdrukkelijk als opdracht aan Media Ways is verstrekt.

Materialen, content en rechten van derden

Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de door hem aangeleverde materialen te gebruiken en aan Media Ways te verstrekken voor het overeengekomen doel.
Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrecht, merkrecht, handelsnaamrecht, portretrecht en databankrecht, en niet in strijd zijn met de wet.
Media Ways is niet gehouden tot het onderzoeken van de herkomst of de rechtenstatus van door Opdrachtgever aangeleverde materialen.
Indien Media Ways in opdracht materialen inkoopt, zoals stockbeelden, fonts, thema's of plug-ins, geldt de licentie van de betreffende leverancier. Opdrachtgever houdt zich aan die licentievoorwaarden en is verantwoordelijk voor verlenging daarvan.
Opdrachtgever vrijwaart Media Ways voor aanspraken van derden die verband houden met aangeleverde materialen of met het gebruik daarvan door Opdrachtgever.

Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Media Ways ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, waaronder ontwerpen, code, scripts, teksten, concepten, templates, frameworks, componenten, documentatie, dashboards en methodieken, rusten bij Media Ways of haar licentiegevers.
Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het opgeleverde te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering en voor het doel waarvoor het is geleverd.
Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, blijven alle geleverde werken eigendom van Media Ways en mag Media Ways het gebruik daarvan opschorten of verbieden.
Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke instemming niet toegestaan het opgeleverde te verveelvoudigen, door te verkopen, in licentie te geven, te herdistribueren, te gebruiken als basis voor een concurrerend product of te gebruiken voor andere ondernemingen dan die waarvoor het is geleverd.
Media Ways behoudt het recht om algemene kennis, ervaring, vaardigheden, werkwijzen, generieke componenten en herbruikbare bouwstenen die bij de opdracht zijn ontwikkeld of gebruikt, voor andere opdrachtgevers te gebruiken.
Opdrachtgever verwijdert geen auteursrechtvermeldingen, licentievermeldingen of technische herkomstverwijzingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en de daarvoor overeengekomen vergoeding volledig is betaald.
Op door Media Ways gebruikte open source componenten en componenten van derden blijven de licenties van die derden van toepassing.

Broncode, omgevingen en overdracht

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen omvat de levering het werkende resultaat en niet de broncode, buildscripts, ontwikkelomgevingen, ontwerpbestanden in bewerkbaar formaat of interne documentatie.
Indien overdracht van broncode is overeengekomen, vindt die plaats na volledige betaling, in de staat waarin de code zich bevindt en zonder verplichting tot ondersteuning, garantie of instructie, tenzij anders overeengekomen.
Na overdracht of na wijziging van de code door Opdrachtgever of een derde vervalt iedere garantie en verantwoordelijkheid van Media Ways voor het gewijzigde geheel.
Bij beëindiging van de overeenkomst werkt Media Ways op verzoek mee aan een redelijke overdracht naar Opdrachtgever of een nieuwe leverancier. Deze werkzaamheden worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht en kunnen afhankelijk worden gesteld van betaling van alle openstaande facturen.
Media Ways is niet gehouden gegevens langer te bewaren dan drie maanden na beëindiging van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.

Domeinnamen, accounts en toegang

Aanvraag, toewijzing en behoud van domeinnamen zijn afhankelijk van de regels van de betreffende registrerende instantie. Media Ways heeft daarin een bemiddelende rol en geeft geen garantie op toewijzing of behoud.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige verlenging van domeinnamen, certificaten en licenties, tenzij dit uitdrukkelijk als dienst is overeengekomen.
Media Ways is niet aansprakelijk voor schade door het verlies van een domeinnaam, het verlopen van een certificaat of het beëindigen van een licentie, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
Accounts bij platformen en advertentiediensten staan waar mogelijk op naam van Opdrachtgever. Indien Media Ways voor Opdrachtgever een account beheert, mag zij haar toegang na beëindiging van de overeenkomst opheffen.
Opdrachtgever verstrekt de benodigde toegang tijdig en trekt die niet in zolang Media Ways werkzaamheden uitvoert. Wordt toegang ingetrokken, dan mag Media Ways de werkzaamheden opschorten.

Prijzen, facturering en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en exclusief kosten van derden, tenzij anders vermeld.
Media Ways mag werken met een aanbetaling, termijnen, vooruitbetaling of automatische incasso. Bij projecten geldt bij gebreke van een andere afspraak een aanbetaling van vijftig procent voor aanvang.
Media Ways is niet gehouden met de werkzaamheden te beginnen voordat een overeengekomen aanbetaling is ontvangen.
De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Doorlopende diensten worden vooraf gefactureerd per overeengekomen periode.
Media Ways mag tarieven van doorlopende diensten jaarlijks aanpassen en mag daarnaast prijsstijgingen van derden en gestegen kosten doorbelasten. Zij meldt een aanpassing ten minste dertig dagen vooraf. Opdrachtgever mag de doorlopende dienst in dat geval per ingangsdatum van de wijziging schriftelijk opzeggen, tenzij de aanpassing volgt uit een prijswijziging van een derde of uit een wettelijke maatregel.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever is niet bevoegd te verrekenen of zijn betaling op te schorten.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere aanmaning in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten van vijftien procent van de hoofdsom met een minimum van honderdvijftig euro.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Media Ways maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever.
Media Ways mag betaling per factuur weigeren en vooruitbetaling, een depot of zekerheid verlangen indien daarvoor gegronde reden bestaat, waaronder een eerdere betalingsachterstand of een gewijzigde kredietwaardigheid.
Een overeengekomen budget, richtprijs of urenschatting is geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk als vaste prijs aangeduid.

Opschorting en ontbinding

Media Ways mag haar werkzaamheden en diensten opschorten indien Opdrachtgever een betalingsverplichting niet nakomt, benodigde medewerking niet verleent of anderszins in verzuim is.
Opschorting kan betekenen dat een website, applicatie, automatisering, campagne of dienst tijdelijk niet beschikbaar is. Media Ways is niet aansprakelijk voor schade die uit een rechtmatige opschorting voortvloeit.
Beide partijen mogen de overeenkomst schriftelijk ontbinden indien de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste veertien dagen, een wezenlijke verplichting niet nakomt.
Media Ways mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling beëindigen indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt, onder bewind of beslag komt, of indien voortzetting van de samenwerking redelijkerwijs niet van Media Ways kan worden gevergd.
Bij beëindiging blijven alle tot dan verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en verplichtingen aan derden verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, behoudens voor zover Media Ways de daartegenover staande prestatie nog niet heeft verricht en de beëindiging aan Media Ways toerekenbaar is.
Media Ways mag de samenwerking beëindigen wanneer Opdrachtgever zich onbehoorlijk of bedreigend gedraagt jegens medewerkers of ingeschakelde derden, of wanneer Opdrachtgever handelt in strijd met de wet. Alle reeds verrichte werkzaamheden blijven in dat geval verschuldigd.
Verplichtingen die naar hun aard doorlopen, waaronder intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.

Duur, verlenging en opzegging van doorlopende diensten

Doorlopende diensten worden aangegaan voor de overeengekomen termijn. Is geen termijn overeengekomen, dan geldt een looptijd van twaalf maanden.
Na de eerste termijn wordt een doorlopende dienst automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand voor het einde van de lopende termijn schriftelijk is opgezegd.
Tussentijdse opzegging van een doorlopende dienst is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij tussentijdse beëindiging blijven de resterende termijnen verschuldigd.
Opdrachten op basis van een strippenkaart, urenbundel of retainer vervallen twaalf maanden na aanschaf en worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen. Niet gebruikte uren binnen een retainer schuiven niet door naar een volgende periode, tenzij anders overeengekomen.
Media Ways mag een doorlopende dienst opzeggen met inachtneming van een termijn van twee maanden, of eerder indien een leverancier de onderliggende dienst beëindigt of wijzigt.

Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, die rechtmatig van een derde is verkregen of die op grond van wet of een bevoegd bevel moet worden verstrekt.
Media Ways mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers en ingeschakelde derden voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
Deze verplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Persoonsgegevens

Voor zover Media Ways bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Media Ways verwerker.
Media Ways verwerkt die persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en volgens de instructies van Opdrachtgever, en neemt passende technische en organisatorische maatregelen die naar de stand van de techniek redelijk zijn.
Opdrachtgever staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking, dat hij betrokkenen naar behoren informeert en dat hij zijn overige verplichtingen uit de privacywetgeving nakomt.
Media Ways mag subverwerkers inschakelen, waaronder hosting-, cloud-, e-mail-, analytics- en AI-aanbieders. Op verzoek verstrekt zij daarover informatie.
Deze voorwaarden gelden tevens als verwerkersovereenkomst tussen partijen, tenzij partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. In dat geval prevaleert die afzonderlijke overeenkomst.
Media Ways informeert Opdrachtgever zonder onnodige vertraging over een datalek dat betrekking heeft op de door haar in opdracht verwerkte persoonsgegevens. De wettelijke meldplicht bij de toezichthouder en bij betrokkenen rust op Opdrachtgever.
Kosten voor medewerking aan verzoeken van betrokkenen, audits, onderzoeken of aanvullende beveiligingsmaatregelen die niet in de overeenkomst zijn begrepen, worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht.
Opdrachtgever vrijwaart Media Ways voor aanspraken van betrokkenen, toezichthouders en andere derden die voortvloeien uit een verwerking die Opdrachtgever heeft opgedragen of die voortvloeit uit het niet nakomen van zijn eigen verplichtingen.

Medewerkers en ingeschakelde derden

Het is Opdrachtgever niet toegestaan om medewerkers of door Media Ways ingeschakelde derden die bij de opdracht betrokken zijn, tijdens de looptijd van de overeenkomst en tot twaalf maanden daarna direct of indirect in dienst te nemen of rechtstreeks voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Media Ways.
Bij overtreding is Opdrachtgever een direct opeisbare vergoeding verschuldigd van vijfentwintigduizend euro per betrokken persoon, onverminderd het recht van Media Ways om volledige schadevergoeding te vorderen.
Media Ways mag de bij de uitvoering betrokken personen vervangen, mits de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden daarmee redelijkerwijs gewaarborgd blijven.

Overmacht

Media Ways is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.
Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: storingen en uitval van internet, hosting, cloud- en telecomdiensten, stroomuitval, cyberaanvallen, datalekken bij derden, staking, pandemieën en overheidsmaatregelen, oorlog, terreur, brand, waterschade, transport- en leveringsproblemen, tekort aan personeel, ziekte van bij de uitvoering betrokken personen zonder redelijke vervangingsmogelijkheid, wijziging of beëindiging van diensten van derden, en storingen of beleidswijzigingen bij platformen en leveranciers.
Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.
Duurt de overmachtsituatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet uitvoerbare deel, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden afgerekend.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Media Ways is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht aan Media Ways heeft betaald, exclusief btw en exclusief kosten van derden.
De totale aansprakelijkheid per contractjaar is in alle gevallen beperkt tot maximaal vijfduizend euro, ook wanneer sprake is van meerdere gebeurtenissen of samenhangende gebeurtenissen.
Indien en voor zover Media Ways voor de schade verzekerd is en de verzekeraar tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat feitelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade en redelijke kosten voor herstel van het gebrekkige deel van de prestatie.
Media Ways is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, gemiste kansen, verlies of corruptie van gegevens, kosten van herstel van gegevens, verminderde goodwill, verlies van klanten, bedrijfsstilstand, schade door bedrijfsonderbreking, boetes, dwangsommen, claims van derden en schade door het niet behalen van verwachte resultaten.
Media Ways is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met:
- handelen of nalaten van Opdrachtgever of van door Opdrachtgever ingeschakelde derden;
- onjuiste, onvolledige of onrechtmatige informatie en materialen van Opdrachtgever;
- storingen, wijzigingen, blokkades, prijswijzigingen of beëindiging van diensten van derden;
- hacks, malware, datalekken, misbruik van inloggegevens en andere beveiligingsincidenten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Media Ways;
- verlies van gegevens, behoudens indien een back-updienst is overeengekomen en Media Ways daarin toerekenbaar en wezenlijk tekort is geschoten;
- het niet behalen van commerciële resultaten;
- wijzigingen in wet- en regelgeving of in het beleid van platformen;
- wijzigingen die Opdrachtgever of een derde in het geleverde heeft aangebracht;
- het niet of niet tijdig uitvoeren van geadviseerd onderhoud of geadviseerde updates.
Media Ways geeft geen juridisch, fiscaal, financieel, medisch of ander gereglementeerd advies. Opdrachtgever laat uitingen, voorwaarden, claims en verwerkingen waar nodig door een eigen adviseur toetsen.
Iedere aansprakelijkheid vervalt indien Opdrachtgever niet binnen dertig dagen na het bekend worden van de schade schriftelijk en gespecificeerd heeft geklaagd, en in ieder geval twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever Media Ways schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft gegund.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Media Ways zelf, en evenmin voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden mede ten behoeve van medewerkers, bestuurders en door Media Ways ingeschakelde derden.

Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Media Ways voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Media Ways uitgevoerde opdracht, waaronder aanspraken over inhoud, uitingen, claims, prijzen, producten, diensten, verwerking van persoonsgegevens, intellectuele eigendom en het gebruik van het geleverde door Opdrachtgever.
Deze vrijwaring omvat ook redelijke kosten van juridische bijstand en verweer.
Opdrachtgever informeert Media Ways onverwijld over een aanspraak van een derde en verleent de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor verweer. Opdrachtgever treft geen schikking die de positie van Media Ways raakt zonder haar voorafgaande schriftelijke instemming.

Klachten en vervaltermijnen

Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden of over een factuur worden binnen veertien dagen na constatering schriftelijk en gespecificeerd aan Media Ways gemeld.
Een tijdige klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Partijen spannen zich in een klacht eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een geschil aan de rechter voorleggen.
Iedere vordering van Opdrachtgever vervalt twaalf maanden nadat de betreffende werkzaamheden zijn verricht of, indien dat later is, twaalf maanden nadat Opdrachtgever de tekortkoming redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Referentie en portfolio

Media Ways mag het opgeleverde werk, de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in haar portfolio, op haar website, in presentaties en in haar marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt.
Media Ways gebruikt daarbij geen informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt, zonder voorafgaande schriftelijke instemming.
Media Ways mag in de footer van een opgeleverde website een bescheiden verwijzing naar haar naam opnemen, tenzij anders overeengekomen.

Wijziging van deze voorwaarden

Media Ways mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie.
Voor doorlopende diensten gaat een wijziging in dertig dagen nadat Media Ways die aan Opdrachtgever heeft gemeld. Indien de wijziging voor Opdrachtgever wezenlijk nadelig is, mag hij de doorlopende dienst tegen de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk opzeggen.
De meest actuele versie staat op de website van Media Ways.

Overdracht, nietigheid en overige bepalingen

Media Ways mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen in het kader van een overname, fusie of reorganisatie van haar onderneming. Opdrachtgever verleent daarvoor bij voorbaat toestemming.
Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Media Ways.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of niet-toepasselijk blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling daarvan zo veel mogelijk benadert.
Administratie en gegevens van Media Ways, waaronder urenregistratie, projectomgevingen, e-mailverkeer en loggegevens, leveren tussen partijen dwingend bewijs op, behoudens tegenbewijs.
Elektronische communicatie tussen partijen geldt als schriftelijk. Het ontbreken van een gewone of digitale handtekening doet niet af aan de bewijskracht daarvan.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Media Ways en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, tenzij een dwingende wettelijke bepaling een andere rechter aanwijst.
Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gesteld via info@mediaways.nl of per post aan Postbus 3065, 2601 DB Delft.

Let op: deze voorwaarden zijn opgesteld als praktische, zakelijke set afspraken en zijn geen juridisch advies. Laat ze eenmalig door een jurist controleren voordat je ze structureel gebruikt, en stel ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan je opdrachtgever ter beschikking. Zonder die terhandstelling kan een opdrachtgever een bepaling later aanvechten.